TIENDADONLALO.COM

Aviso de Privacidad

Tienda en línea de productos mexicanos y latinos con entrega a domicilio en Canadá

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Marco legal: PIPEDA (Ley Federal de Canadá) • Loi 25 (Québec)

Fecha de entrada en vigor: 11 de mayo de 2026

Contacto: privacidad@tiendadonlalo.com

Introducción

El presente Aviso de Privacidad (en adelante, el “Aviso”) describe de manera clara, transparente y accesible la forma en que Tiendadonlalo.com (en adelante, “La Tienda”, “nosotroS” o “el Responsable”) recopila, utiliza, protege y, en su caso, divulga la información personal de sus clientes y usuarios al visitar o realizar compras en el sitio web www.tiendadonlalo.com.

Este Aviso ha sido redactado en cumplimiento de:

  • la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA), legislación federal canadiense que establece las reglas mínimas para el tratamiento de datos personales en el contexto de actividades comerciales en Canadá; y
  • la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25), que refuerza los derechos de los residentes en la provincia de Québec y amplía las obligaciones de las organizaciones que tratan sus datos personales.

Al navegar en este sitio web, realizar un registro o completar una compra, usted manifiesta haber leído y comprendido los términos del presente Aviso y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí descrito.

1. Identidad y Datos de Contacto del Responsable

Nombre comercial: Tiendadonlalo.com

País de operación: Canadá

Sitio web: www.tiendadonlalo.com

Correo electrónico de privacidad: privacidad@tiendadonlalo.com

Responsable designado de protección de datos: Oficial de Privacidad de Tiendadonlalo.com

Tiendadonlalo.com opera exclusivamente a través de su plataforma digital y ofrece servicios de entrega a domicilio de productos mexicanos y latinos en todo el territorio canadiense, incluyendo la provincia de Québec.

2. Datos Personales que Recabamos

Recopilamos los datos personales estrictamente necesarios para prestarle nuestros servicios. A continuación, detallamos las categorías de información que tratamos:

2.1 Datos de Identificación y Contacto

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono (fijo o móvil)

2.2 Datos de Dirección de Entrega

  • Dirección de calle y número
  • Ciudad o municipio
  • Provincia o territorio
  • Código postal
  • Instrucciones especiales de entrega (opcionales)

2.3 Datos de Pago

No almacenamos directamente en nuestros sistemas los datos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados por pasarelas de pago certificadas (como Stripe o PayPal), quienes cuentan con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad. Única información que conservamos: número de confirmación de transacción y últimos cuatro dígitos del método de pago, únicamente para efectos de facturación y soporte.

2.4 Datos de Navegación y Uso

  • Dirección IP y datos del dispositivo utilizado
  • Tipo y versión del navegador web
  • Páginas visitadas dentro del sitio y tiempo de permanencia
  • Historial de búsquedas y compras realizadas en la plataforma
  • Datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares (véase Sección 7)

No recabamos, de manera intencional, datos considerados sensibles conforme a la PIPEDA y la Loi 25 (tales como información de salud, origen étnico, creencias religiosas o datos biométricos). En caso de que usted nos proporcionara dichos datos de forma voluntaria, los trataremos con el más alto nivel de protección y solicitaremos su consentimiento expreso.

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades Primarias (necesarias para la relación comercial)

Las siguientes finalidades son indispensables para la prestación del servicio. Sin el tratamiento de sus datos para estas finalidades, no podremos procesar ni entregar su pedido:

  • Procesar y gestionar los pedidos realizados en el sitio web
  • Coordinar y ejecutar la entrega de productos a domicilio en Canadá
  • Emitir facturas, recibos y confirmaciones de compra
  • Gestionar devoluciones, cambios o reclamaciones relacionadas con su pedido
  • Verificar su identidad y prevenir fraudes o actividades ilícitas
  • Cumplir con las obligaciones legales aplicables a nuestra actividad comercial
  • Brindar soporte al cliente y responder a sus consultas o quejas

3.2 Finalidades Secundarias (requieren consentimiento adicional)

Las siguientes finalidades no son necesarias para la relación comercial, pero nos permiten mejorar nuestros servicios. Usted puede oponerse a su uso sin que ello afecte la prestación del servicio principal:

  • Enviar comunicaciones sobre promociones, ofertas especiales o nuevos productos mediante correo electrónico o SMS
  • Realizar encuestas de satisfacción o estudios de mercado
  • Personalizar la experiencia de compra con base en sus preferencias y comportamiento de navegación
  • Analítica y mejora continua de la plataforma tecnológica
  • Elaborar perfiles estadísticos anónimos sobre el uso del sitio

Para retirar su consentimiento respecto de las finalidades secundarias, envíe un correo a privacidad@tiendadonlalo.com indicando “Retiro de consentimiento para finalidades secundarias”.

4. Transferencia y Divulgación de Datos Personales

Tiendadonlalo.com no vende, arrienda ni comercializa sus datos personales. Únicamente compartimos su información con terceros en las circunstancias descritas a continuación:

4.1 Proveedores de Servicios Esenciales (dentro de Canadá)

  • Empresas de mensajería y logística en Canadá (nombre completo y dirección de entrega): con el único propósito de coordinar y ejecutar la entrega de sus pedidos
  • Pasarelas de pago certificadas (Stripe, PayPal u otras equivalentes): para el procesamiento seguro de transacciones financieras. Estos proveedores cuentan con certificación PCI-DSS
  • Proveedores de tecnología y hospedaje web (hosting): para mantener en operación la plataforma digital
  • Servicios de correo electrónico transaccional: para el envío de confirmaciones de pedido, recibos y notificaciones

4.2 Transferencias Fuera de Canadá

AVISO IMPORTANTE: Algunos de nuestros proveedores de tecnología (como plataformas de hospedaje web, procesadores de pago o herramientas de analítica) pueden tener servidores ubicados fuera de Canadá, incluyendo Estados Unidos y otras jurisdicciones. En tales casos:

  • Nos aseguramos de que dichos proveedores cuenten con políticas de privacidad que ofrezcan un nivel de protección equivalente o superior al exigido por la PIPEDA y la Loi 25
  • Suscribimos acuerdos contractuales que obligan a estos proveedores a proteger sus datos
  • Sus datos podrían quedar sujetos a las leyes de la jurisdicción donde se encuentren los servidores, incluyendo posibles requerimientos gubernamentales de acceso

Para obtener información sobre los países donde se procesan sus datos, puede contactarnos en privacidad@tiendadonlalo.com.

4.3 Divulgación por Obligación Legal

Podremos divulgar sus datos personales cuando así lo exija una orden judicial, disposición legal o autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger la seguridad de nuestros clientes o la integridad de la plataforma.

5. Derechos de los Usuarios

Conforme a la PIPEDA y, para residentes en Québec, a la Loi 25, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

5.1 Catálogo de Derechos

  • Derecho de Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales suyos conservamos, para qué fines los utilizamos y con quién los compartimos.
  • Derecho de Rectificación o Corrección: Solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Derecho de Retiro del Consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para finalidades secundarias (mercadotecnia, encuestas, etc.), sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicho retiro.
  • Derecho de Supresión (Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.
  • Derecho a la Portabilidad de Datos (Loi 25 – Québec): Los residentes en la provincia de Québec tienen el derecho de solicitar que sus datos personales les sean entregados en un formato tecnológico estructurado y de uso común, o transmitidos directamente a otro responsable de tratamiento, cuando sea técnicamente posible.
  • Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades de mercadotecnia directa o perílado.
  • Derecho a Presentar una Queja: Presentar una queja ante la autoridad regulatoria competente (véase Sección 9).

5.2 Proceso para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, siga los siguientes pasos:

  • Envíe un correo electrónico a: privacidad@tiendadonlalo.com
  • Asunto del correo: “Ejercicio de Derechos de Privacidad – [Tipo de Derecho]”
  • Incluya en el cuerpo del mensaje: su nombre completo, correo electrónico asociado a la cuenta, descripción clara del derecho que desea ejercer y, de ser posible, el período o datos a los que se refiere su solicitud
  • Adjunte una copia de documento oficial que acredite su identidad (p. ej., pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identidad)

5.3 Plazo de Respuesta

Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la recepción de su solicitud completa. En casos de alta complejidad, podremos extender dicho plazo por un período adicional de hasta 30 días, notificándole por escrito las razones de la extensión.

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, o bien por el tiempo que exijan las disposiciones legales aplicables:

6.1 Plazos de Retención por Categoría

  • Datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono): Durante la vigencia de su cuenta y hasta 7 (siete) años adicionales después de su última transacción, conforme a obligaciones fiscales y mercantiles canadienses.
  • Dirección de entrega: Durante la vigencia de la relación comercial y hasta 3 (tres) años posteriores al cierre de la cuenta.
  • Registros de transacciones y pedidos: 7 (siete) años a partir de la fecha de la transacción, de conformidad con la legislación fiscal aplicable en Canadá.
  • Datos de navegación y cookies: Los datos analíticos anónimos se conservan hasta 26 meses; los datos identificables de navegación se eliminan a los 13 meses.
  • Comunicaciones de soporte y quejas: 3 (tres) años a partir de la resolución del caso.
  • Datos de cuentas eliminadas voluntariamente: Hasta 90 días después de la solicitud de eliminación (periodo de gracia para posibles reclamaciones pendientes).

6.2 Criterios para la Eliminación

Transcurridos los plazos indicados, procederemos a eliminar o anonimizar sus datos personales de forma segura mediante protocolos que impidan su recuperación, excepto cuando:

  • Exista una obligación legal explícita de conservar los datos por un plazo mayor;
  • Sean necesarios para la defensa o ejercicio de acciones legales;
  • Usted haya otorgado su consentimiento expreso para una retención prolongada.

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, optimizar el funcionamiento de la plataforma y, con su consentimiento, personalizar el contenido y la publicidad.

7.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

  • Cookies Esenciales o Técnicas: Indispensables para el funcionamiento básico del sitio (p. ej., mantener su sesión activa, gestionar el carrito de compras, garantizar la seguridad de las transacciones). No requieren consentimiento previo, ya que sin ellas el sitio no puede funcionar correctamente.
  • Cookies Analíticas o de Rendimiento: Nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (p. ej., Google Analytics, herramientas de mapas de calor). La información recopilada es agregada y anónima. Requieren su consentimiento.
  • Cookies de Marketing o Publicidad: Utilizadas para mostrarle anuncios relevantes dentro y fuera de nuestro sitio, y para medir la efectividad de nuestras campañas. Requieren su consentimiento expreso.
  • Cookies de Preferencias: Recuerdan sus configuraciones personales (idioma, ubicación, etc.) para mejorar su experiencia de navegación.

7.2 Gestión y Desactivación de Cookies

Al ingresar por primera vez a nuestro sitio, visualizará un banner de consentimiento de cookies donde podrá aceptar, rechazar o personalizar las cookies no esenciales. Además, puede gestionar las cookies directamente desde la configuración de su navegador:

  • Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios
  • Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio
  • Safari: Preferencias > Privacidad > Gestionar datos del sitio web
  • Microsoft Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Cookies

Tenga en cuenta que la desactivación de cookies esenciales puede afectar el correcto funcionamiento del sitio web e impedir la realización de compras en línea.

8. Seguridad de la Información

En Tiendadonlalo.com adoptamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables y proporcionales para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción, divulgación o alteración indebida:

8.1 Medidas Técnicas

  • Cifrado SSL/TLS (HTTPS) en todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores
  • Cifrado de datos sensibles almacenados en bases de datos
  • Autenticación de dos factores (2FA) para acceso a paneles administrativos
  • Firewalls y sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS)
  • Actualizaciones periódicas de software y parches de seguridad
  • Copias de seguridad (backups) cifradas con periodicidad regular
  • Procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas bajo estándar PCI-DSS

8.2 Medidas Administrativas

  • Acceso restringido a datos personales, único para personal autorizado con necesidad operativa de consultarlos
  • Capacitación periódica al personal en materia de protección de datos y seguridad de la información
  • Acuerdos de confidencialidad firmados por todo el personal y proveedores con acceso a datos
  • Políticas internas de manejo y retención de información

8.3 Notificación de Violaciones de Seguridad

En caso de una violación de seguridad que represente un riesgo real de daño significativo para usted, le notificaremos a la brevedad posible y a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (OPC), de conformidad con las obligaciones establecidas en la PIPEDA. Si reside en Québec, también notificaremos a la Commission d’accès à l’information (CAI) conforme a la Loi 25, dentro de los plazos legalmente establecidos.

9. Contacto, Quejas y Autoridades Regulatorias

9.1 Contacto con Nuestro Responsable de Privacidad

Para cualquier pregunta, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nuestro Oficial de Privacidad de la siguiente manera:

Correo electrónico: privacidad@tiendadonlalo.com

Asunto sugerido: “Solicitud de Privacidad” o “Queja de Privacidad”

Plazo de respuesta: Máximo 30 días hábiles

Le recomendamos describir claramente su solicitud o queja en el cuerpo del mensaje para agilizar el proceso de atención.

9.2 Derecho a Presentar Queja ante las Autoridades

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha realizado conforme a la normativa aplicable, o si no ha recibido una respuesta satisfactoria de nuestra parte, tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades regulatorias competentes:

Para todos los residentes en Canadá:

  • Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC)
  • Sitio web: www.priv.gc.ca
  • Teléfono: 1-800-282-1376
  • Dirección postal: 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec K1A 1H3

Adicionalmente, para residentes en Québec (Loi 25):

  • Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)
  • Sitio web: www.cai.quebec.ca
  • Teléfono: 1-888-528-7741
  • Dirección postal: 525, boul. René-Lévesque Est, bur. 2.36, Montréal, Québec H2L 2A6

10. Vigencia y Actualizaciones del Aviso

El presente Aviso de Privacidad entró en vigor el día 11 de mayo de 2025 y permanecerá vigente hasta que sea sustituido por una versión actualizada.

Tiendadonlalo.com se reserva el derecho de modificar este Aviso en cualquier momento para reflejar cambios en:

  • Nuestra oferta de servicios o modelo de negocio
  • La legislación aplicable en materia de protección de datos personales
  • Nuestras prácticas internas de tratamiento de información
  • Las recomendaciones emitidas por las autoridades regulatorias

Cuando realicemos modificaciones sustanciales a este Aviso, le notificaremos por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta y/o a través de un aviso prominente en nuestro sitio web, con una antelación razonable de al menos 15 (quince) días hábiles antes de la entrada en vigor de los cambios.

Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso. La versión más reciente siempre estará disponible en: www.tiendadonlalo.com/aviso-de-privacidad

 

⚠ NOTA LEGAL IMPORTANTE

El presente documento ha sido redactado con fines informativos y como punto de partida para el cumplimiento regulatorio de Tiendadonlalo.com. Sin embargo, este Aviso de Privacidad DEBE ser revisado, validado y aprobado por un abogado o asesor jurídico especializado en protección de datos personales y comercio electrónico en Canadá, con dominio específico de la PIPEDA y la Loi 25 (Québec), antes de su publicación en el sitio web. La publicación de este documento sin revisión jurídica profesional podría no ser suficiente para garantizar el cumplimiento normativo completo. Tiendadonlalo.com asume la responsabilidad de obtener asesoría legal adecuada y mantener este Aviso actualizado conforme a la evolución de la legislación aplicable.

 

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